Справка

• Повышение производительности благодаря новейшим версиям и обновлениям продуктов.
• Соответствие меняющимся бизнес-потребностям благодаря возможности легко увеличивать и уменьшать количество используемых рабочих мест.
• Возможность оплачивать только необходимые продукты по мере их использования — никаких крупных начальных инвестиций.
• Устранение проблем и бесперебойная работа над проектами благодаря непосредственной помощи специалистов по поддержке продуктов.
• Возможность включать затраты на оплату подписки в рамках проектов в счета, выставляемые клиентам.

Подробнее здесь.

Подписка — это новый вариант покупки программного обеспечения Autodesk, который позволяет приобретать лицензии на программы Autodesk для ПК на определенный срок в соответствии с разнообразными условиями, накладываемыми бюджетом и бизнес-потребностями, такими как обработка проектов в сжатые сроки или наем временного персонала. Клиенты, оформившие подписку, получают такие преимущества, как базовая поддержка, доступ к новейшему ПО и дополнениям к продуктам, а в некоторых случаях — доступ к отдельным облачным службам.

Подписка включает в себя следующие компоненты:

• последнюю версию ПО, предыдущие версии и обновления,
• техническую поддержку и дистанционное обучение, включая эксклюзивные информационные бюллетени для подписчиков,
• доступ к отдельным облачным службам,
• право на использование по всему миру.

Подробные сведения см. здесь.

Если необходимо обновить сведения о кредитной карте или срок действия карты, связанной с автоматическим продлением, нажмите здесь и введите адрес электронной почты, связанный с вашим заказом, а также пароль. Если вы не знаете пароль, перейдите по ссылке Забыли пароль? для его восстановления. После выполнения входа на странице с информацией о платеже нажмите кнопку «Изменить», чтобы изменить сведения о текущей кредитной карте, и «Отправить», чтобы сохранить внесенные изменения.

Если вам необходима помощь в этом процессе, позвоните в клиентскую службу, чтобы поговорить с одним из наших представителей. Из соображений безопасности никогда не отправляйте номер кредитной карты по электронной почте.

Если вам необходимо отменить подписку до следующего периода продления, следуйте инструкциям ниже.

1. Нажмите здесь, чтобы найти свой заказ.
2. После нахождения своего заказа нажмите «Управление автоматическим продлением подписки». При появлении запроса введите адрес электронной почты, связанный с заказом, а также пароль.
3. В разделе состояния автоматического продления подписки выберите отмену автоматического продления.

Примечание. У вас будет доступ к продукту с подпиской в течение всего оплаченного периода времени, даже если автоматическое продление было отменено.

Отмена автоматического продления подписки означает, что она не будет продлеваться по окончании ее срока действия. Поэтому вы потеряете доступ к продукту по подписке после окончания срока действия текущего договора.

Для большинства продуктов, покупаемых в этом интернет-магазине, предоставляется бесплатная онлайн-поддержка по установке и конфигурации непосредственно от компании Autodesk, которая действует в течение 90 дней с момента регистрации.

Кроме того, на адрес электронной почты, указываемый во время оформления заказа, отправляется сообщение с описанием предложения по технической поддержке и сведениями об активации. Предложения по технической поддержке для других продуктов указаны на странице со сведениями о продукте, а также в сообщении электронной почты с подтверждением заказа.

По техническим вопросам и вариантам поддержки, которые выходят за рамки первоначального предложения, обратитесь в службу поддержки Autodesk или к местному авторизованному партнеру Autodesk.

Поддерживайте используемые продукты Autodesk в актуальном состоянии с помощью пакетов обновлений и исправлений, доступных на соответствующей веб-странице (английский).

Требования к системе можно найти на странице соответствующего продукта.

Если у вас есть дополнительные вопросы о совместимости операционной системы с текущей и предыдущими версиями продукта, посетите портал Autodesk Knowledge Network (английский).

• Онлайн-поддержка продукта
• Документация и интерактивная справка
• Форумы

(Все на английском языке)

Проверьте настройки указанных ниже программ, чтобы убедиться, что они не мешают загрузке.

• Брандмауэр — создан для остановки загрузок с сомнительных сайтов.
• Антивирусные программы — пытаются остановить или просканировать загрузку. Могут нарушить или повредить загружаемые файлы.
• Средства отслеживания загрузок — такие программы, как GoZilla!™ и NetZip, не совместимы с нашим сервером и могут заблокировать или остановить загрузки.
• Экранная заставка — в некоторых случаях может мешать процессу загрузки. Если у вас используется экранная заставка, которая запускается во время загрузки, временно отключите ее до завершения процесса.

1. Вы получите доступ к продукту после получения сообщения электронной почты с подтверждением выполнения заказа. Оно отправляется в течение 24–48 часов с момента размещения заказа.
2. Выполните вход в учетную запись Autodesk на веб-сайте manage.autodesk.com.
3. Найдите в списке продуктов и услуг то программное обеспечение, которое требуется скачать. Щелкните стрелку рядом с именем продукта, чтобы развернуть панель сведений о продукте.
4. Нажмите Загрузки, чтобы открыть всплывающее окно загрузок.
5. Выберите версию, платформу и язык для просмотра доступных вариантов загрузки.

Сохранить файл можно в любом месте на устройстве, но при этом следует запомнить имя и расположение файла. Рекомендуем скачивать файл на рабочий стол, чтобы его было проще найти перед началом установки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Не переименовывайте загружаемый файл. Это может привести к проблемам при установке.

После начала загрузки вы увидите строку состояния, в которой указывается время, оставшееся до окончания загрузки. Чтобы приостановить или возобновить загрузку, нажмите кнопку «Пауза/Воспроизведение» справа от строки состояния.

Если загрузка останавливается или прерывается до завершения, повторно запустите загрузку загрузку и она должна продолжиться с того места, где остановилась.

Вы можете не видеть кнопку загрузки в своем заказе по следующим причинам:

• Вы достигли максимально разрешенного числа загрузок.
• Ваш срок загрузки истек. Это происходит через 30 дней после размещения заказа.

Если вы предполагаете, что у вас должен быть доступ к загрузке, или вы пытаетесь выполнить загрузку спустя 30 дней после размещения заказа, обратитесь к нам за помощью.

Чтобы повторно скачать программное обеспечение в течение 30 дней с момента покупки, просто выполните вход на странице «Журнал заказов» и нажмите кнопку «Начать загрузку».

Поиск заказа

Нет. Загрузка — это просто передача файла. Установка — это распаковка и размещение файлов программного обеспечения на компьютере. Средство установки Autodesk выполняет это процесс после успешной загрузки файла с сайта. Если вам необходима помощь при установке, изучите справочные материалы по установке и активации.

Изучите справочные материалы по установке и активации.

Если у вас есть вопросы или вам необходима помощь по установке продукта Autodesk, ознакомьтесь с учебными видеороликами, обсуждениями на форумах и другими ресурсами на портале Autodesk Knowledge Network.

Чтобы знать, куда сохраняется загружаемый файл, рекомендуется обратить внимание на окно «Сохранить как», которое появляется в начале процесса загрузки. После нажатия кнопки загрузки и выбора варианта сохранения файла отобразится окно «Сохранить как», в котором будет показано, где именно будет сохранен загружаемый файл на вашем компьютере.

Если вы знаете имя файла, выполните его поиск на компьютере.

ПРИМЕЧАНИЕ. Не переименовывайте загружаемый файл. Это может привести к проблемам при установке.

После загрузки файла перейдите к папке, в которой сохранен файл, и дважды щелкните его, чтобы начать установку.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со сведениями по установке и лицензированию.

Сначала необходимо повторно скачать файл из журнала заказов. Для этого просто перейдите на страницу «Журнал заказов» из интернет-магазина Autodesk или перейдите по ссылке в сообщении электронной почты с подтверждением заказа и нажмите кнопку «Начать загрузку». После загрузки файла перейдите к папке, в которой сохранен файл, и дважды щелкните его, чтобы начать установку.

Сначала необходимо подписаться на нужное программное обеспечение. Это можно сделать на странице продукта в интернет-магазине Autodesk. Кроме того, можно нажать кнопку «Купить», которая появляется во всплывающем окне при открытии демоверсии.

Вам потребуется серийный номер и ключ продукта, доступные в учетной записи Autodesk. Чтобы найти эти данные, выполните вход и перейдите в раздел «Управление». Нажмите стрелку рядом с приобретенным продуктом, чтобы отобразить сведения о лицензии.

Следуйте инструкциям ниже, чтобы перейти от демоверсии продукта к полноценному выпуску. Некоторые действия могут незначительно отличаться в зависимости от используемого программного обеспечения.

1. Откройте демоверсию продукта. При появлении запроса выполните вход или выберите «Создать учетную запись», если у вас ее еще нет. Учетная запись Autodesk необходима для работы демоверсии ПО.
2. В появившемся окне выберите «У меня уже есть лицензия», затем щелкните «Ввести серийный номер» на экране начала работы.
3. Введите серийный номер и ключ продукта. Выберите «Продолжить» (или «Далее»).
4. Нажмите «Готово», после чего можно приступать к использованию продукта.

Коды активации предназначены для одноразовой активации, и их нельзя использовать повторно.

Большинство продуктов Autodesk можно зарегистрировать и активировать в интернете. Для регистрации и активации лицензии перейдите на страницу www.autodesk.com/register.

Если вы используете однопользовательский продукт Autodesk, его можно активировать непосредственного из среды приложения. Перед этим убедитесь, что компьютер подключен к интернету.

Зарегистрировать и активировать продукт можно при запуске программы, а также выбрав меню «Справка» > «О программе» во время работы с программой.

Порядок активации продуктов Autodesk из меню «Справка».

• В меню «Справка» выберите «О программе».
• В окне «О (продукте Autodesk)» выберите «Информация о продукте».
• В диалоговом окне «Сведения о лицензии на продукт» нажмите кнопку «Активировать».
• В окне активации продукта Autodesk выберите «Активировать продукт», затем нажмите «Далее».
• Следуйте инструкциям на странице регистрации.

Если вам не удается активировать лицензию в интернете и требуется помощь, заполните соответствующую форму (английский).

Серийный номер и ключ продукта можно найти в своей учетной записи Autodesk.

Эти данные можно также получить, выполнив вход на странице сведений о заказе.

Поиск заказа

Если серийный номер не работает, сначала убедитесь, что вы вводите его правильно. Рекомендуется скопировать серийный номер из сообщения электронной почты с подтверждением выполнения заказа или на странице сведений о заказе(для этого необходимо войти в систему) и вставить его в соответствующее поле.

Затем при регистрации и активации продукта убедитесь, что вводится правильное имя, версия (год выпуска) и тип лицензии для приобретенного продукта.

Поиск заказа

Нажмите здесь, чтобы найти свой заказ.

Принимаются платежи по картам Visa и MasterCard и Банковский перевод (Bank Transfer), а также через систему PayPal. Вы можете безопасно вводить полный номер своей кредитной карты на нашем защищенном сервере, который шифрует всю передаваемую информацию.

Кроме кредитных карт (Visa и MasterCard), оплатить заказ можно через систему PayPal и Банковский перевод (Bank Transfer).

Если необходимо обновить номер кредитной карты, связанной с автоматическим продлением, или срок ее действия, нажмите здесь и введите адрес электронной почты, связанный с вашим заказом, а также пароль. Если вы не знаете его, перейдите по ссылке восстановления пароля. После выполнения входа на странице с информацией о платеже нажмите кнопку «Изменить», чтобы изменить сведения о текущей кредитной карте, и «Отправить», чтобы сохранить внесенные изменения.

Если вам необходима помощь в этом процессе, позвоните в клиентскую службу, чтобы поговорить с одним из наших представителей. Из соображений безопасности никогда не отправляйте номер кредитной карты по электронной почте.

Если вы приобрели загружаемые продукты, средства с вашей карты будут списаны сразу после выполнения покупки.

Покупка в выписке по вашей кредитной карте будет отображаться как DRI*Autodesk, Inc.

На основании заказа может быть исчислен и начислен налог с продаж. Налог с продаж исчисляется в зависимости от вашего местоположения и отобразится на экране подтверждения заказа после ввода информации о платежном адресе. В Австралии налог с продаж подлежит к уплате для всех клиентов, кроме бизнес-клиентов, которые зарегистрированы для GST и могут предоставить налоговый регистрационный номер tax ID.

Освобождение от уплаты налога: Право на освобождение от уплаты налога с продаж предоставляется бизнес-клиентам при указании действующего налогового регистрационного номера tax ID.

Нажмите здесь, чтобы найти свой заказ.

Для проверки кредитной карты вам необходимо ввести свое имя и адрес так, как вы их указывали для кредитной карты.

Нет. Номер кредитной карты следует вводить как строку последовательных цифр.

Есть множество причин неудачных транзакций по кредитным картам. Срок действия карты может закончиться, мог быть достигнут лимит по карте, или могла возникнуть ошибка в работе компьютера при обработке транзакции с нашей стороны или стороны банка. Если у вас возникли проблемы, обратитесь в клиентскую службу. Предоставьте сотрудникам номера сообщений об ошибках, которые вы могли получить, а также номер заказа из корзины.

Ознакомьтесь с информацией ниже, если вы еще не знаете, как устранить проблему с папками для нежелательной почты.

Поставщики услуг интернета

Некоторые поставщики почтовых клиентов используют фильтрацию сообщений на основе содержимого, темы и адреса отправителя и могут помещать сообщения в папку нежелательной почты. Убедитесь, что адреса @digitalriver.com и @autodesk.com находятся в списке доверенных отправителей, «белом списке» или адресной книге. Мы зачастую даже не получаем уведомления о таких фильтрах, поэтому убедитесь, что проинформировали своего поставщика услуг интернета о желании получить наше сообщение.

Средства блокировки/фильтры нежелательных сообщений и программное обеспечение для работы с электронной почтой

Если вы недавно установили новое программное обеспечение для работы с электронной почтой или уменьшения объема получаемой нежелательной почты, убедитесь, что вы проверили настройки. Настройки по умолчанию часто бывают чрезмерно ограничительными. Ниже приведены инструкции по началу работы.

• AOL

  Проверьте папку нежелательной почты. Если вы найдете там наше сообщение, выберите его и нажмите « Это не спам». Это поможет вам получать наши сообщения в дальнейшем.

  Порядок предотвращения фильтрации наших будущих сообщений.

  1. Нажмите «Почта» на панели инструментов в верхней части окна AOL.
  2. Выберите «Блокировать нежелательную почту».
  3. Нажмите «Пользовательский список отправителей».
  4. Выберите «Только нижеперечисленные отправители и домены».
  5. Введите домены @digitalriver.com и @autodesk.com.
  6. Нажмите «Сохранить».

• Hotmail

  Проверьте папку с нежелательной почтой. Если вы найдете там наше сообщение, выберите его и нажмите «Не является нежелательным». Это поможет вам получать наши сообщения в дальнейшем.

  Порядок предотвращения фильтрации наших будущих сообщений.

  1. Нажмите «Почта», затем «Параметры» (рядом с ссылкой «Справка»).
  2. Нажмите «Защита от нежелательной почты».
  3. Нажмите «Список надежных отправителей».
  4. Введите домены @digitalriver.com и @autodesk.com.
  5. Нажмите «ОК».

• Yahoo

  Проверьте папку с нежелательной почтой. Если вы найдете там наше сообщение, выберите его и укажите, что это не спам, нажав соответствующую кнопку. Это поможет вам получать наши сообщения в дальнейшем.

• Gmail

  Проверьте папку нежелательной почты. Если вы найдете там наше сообщение, выберите его и укажите, что это не спам, нажав соответствующую кнопку. Это поможет вам получать наши сообщения в дальнейшем.

• Outlook

  Проверьте папку с нежелательной почтой. Если вы найдете там наше сообщение, выберите его и нажмите «Не является нежелательным». Это поможет вам получать наши сообщения в дальнейшем.

  Порядок предотвращения фильтрации наших будущих сообщений.

  1. Откройте параметры нежелательной почты.
  2. Выберите «Надежные отправители», затем «Добавить».
  3. Введите @digitalriver.com и @autodesk.com и нажмите «ОК».
  4. Нажмите «ОК».

Компания Autodesk полностью возвращает средства за продукты, подписки или подписки к бессрочным лицензиям, приобретенные непосредственно у компании Autodesk в интернет-магазине в течение 30 дней с момента покупки. Плата за продление существующих подписок и подписок к бессрочным лицензиям, приобретенных непосредственно у компании Autodesk, возврату не подлежит.

СЛУЧАИ ВОЗВРАТА

Вы можете вернуть продукт, первоначальную подписку, подписку к бессрочной лицензии или отменить услугу, приобретенную у компании Autodesk на этом веб-сайте, в любом из следующих случаев.

1. ВОЗВРАТ ПРОДУКТА В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ

По любой причине в течение 30 дней с момента приобретения продукта или услуги у Autodesk. ПРИ УСЛОВИИ, что вы обратились к нам в течение 30 дней с даты получения и предоставили нам подтверждение заказа, счет на оплату и краткий сертификат (который мы отправим вам) со своей подписью, мы полностью вернем вам средства (за исключением стоимости доставки). Возвращать физические носители ПО необязательно.

Отмена услуг. ПРИ УСЛОВИИ, что вы обратились к нам в течение 30 дней с момента приобретения услуги, уведомили нас о своем желании отменить приобретенную услугу и предоставили нам копию подтверждения заказа и счет на оплату, мы отменим приобретенные вами услуги и полностью вернем средства.

2. ВОЗВРАТ НЕИСПРАВНОГО ПРОДУКТА В ТЕЧЕНИЕ 90 ДНЕЙ С МОМЕНТА ДОСТАВКИ

Продукт не выполняет функции, описанные в общих чертах в документации, поставляемой вместе с продуктом, и/или продукт, документация и/или аппаратная защита или любое другое устройство защиты от копирования, поставляемые вместе с продуктом, оказались неисправными при нормальном использовании. ПРИ УСЛОВИИ, что вы обратились к нам в течение 90 дней с момента доставки и предоставили нам копию подтверждения заказа или счет на оплату (как подтверждение приобретения) и краткое заявление (которое мы отправим вам) со своей подписью, мы вернем вам средства за неисправный продукт или документацию (в зависимости от случая).

3. ВОЗВРАТ НЕИСПРАВНОГО УСТРОЙСТВА ЗАЩИТЫ ОТ КОПИРОВАНИЯ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ПО ИСТЕЧЕНИИ 90 ДНЕЙ С МОМЕНТА ДОСТАВКИ

Если аппаратная защита или устройство защиты от копирования, поставляемые вместе с продуктом, неисправны или повреждены. ПРИ УСЛОВИИ, что вы обратились к нам в течение 90 дней с момента доставки и предоставили нам копию подтверждения заказа или счет на оплату (как подтверждение приобретения) и краткое заявление (которое мы отправим вам) со своей подписью, мы вернем вам средства за аппаратную защиту или иное устройство защиты от копирования.

Если ваш заказ соответствует критериям политики возврата средств, указанным выше, выполните следующие действия.

1. Обратитесь в клиентскую службу.
2. Сотрудник клиентской службы отправит вам по электронной почте заявление об уничтожении (Letter of Destruction, LOD).
3. Следуйте инструкциям в сообщении электронной почты. В этих инструкциях будет указано, как отправить заявление LOD.
4. После получения заявления LOD отдел возвратов проверит возврат на соответствие нашей политике. Все возвраты должны осуществляться в периоды возврата для данного продукта. Для получения дополнительных сведений изучите нашу политику возврата.
5. После получения заявления об уничтожении мы начнем процесс возврата, который может занять от 3 до 5 рабочих дней.

Примечания.

1. Для проверки соответствия интернет-магазин Autodesk использует дату отправки вами заявления LOD.
2. Если вы запрашиваете возврат средств по истечении соответствующего периода времени, но причиной этому служит неисправность, вам необходимо обратиться в клиентскую службу.
   Заполните заявление LOD как можно раньше после его получения, иначе вы можете пропустить сроки, указанные в политике возврата.
3. Средства на отправку и обработку заказа для поставляемых продуктов не возвращаются.
   Возврат физического продукта не требуется.

Возвращенные вам средства поступят на карту в течение 5–7 дней с момента получения нами заявления об уничтожении.

Если вам необходимо отменить подписку до следующего периода продления, следуйте инструкциям ниже.

1. Нажмите здесь, чтобы найти свой заказ.
2. После нахождения своего заказа нажмите «Управление автоматическим продлением подписки». При появлении запроса введите адрес электронной почты, связанный с заказом, а также пароль.
3. В разделе состояния автоматического продления подписки выберите отмену автоматического продления.

Примечание. У вас будет доступ к продукту с подпиской в течение всего оплаченного периода времени, даже если автоматическое продление было отменено. Отмена автоматического продления подписки означает, что она не будет продлеваться по окончании ее срока действия. Поэтому вы потеряете доступ к продукту по подписке после окончания срока действия текущего договора.

Нажмите здесь для просмотра политики конфиденциальности Digital River.

Это гарантия того, что при совершении покупок на нашем веб-сайте вы можете быть уверены в своей полной защите. Нажмите здесь, чтобы получить подробные сведения.